রেফারেন্স

frg222 আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। frg222-এ প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — নিচে বিস্তারিত পড়ুন।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাযোগাযোগ পথ
frg222 frg222 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি ও কখন মুছি — নিচে ছয়টি বিষয়ে পরিষ্কার করছি। frg222 আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয়, তাই প্রতিটি ধাপে আপনার নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করতে চাই।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হয় — কিন্তু আপনার PIN আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশের সময় কুকি আপনার সেশন চালু রাখে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই চালু আছে — আপনার মোবাইলে কোড আসবে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য ধারণ সময়সীমা

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি, তারপর মুছে ফেলি।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠালে যাচাই সহজ হয়। প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ সাপেক্ষে তথ্য সরিয়ে ফেলা হয়।

সংশোধন ও আপডেট

নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা আপডেট করে দিই। Rocket বা Nagad ওয়ালেট নম্বর বদলাতে চাইলে একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। তিনটি মাধ্যমে আমরা সবসময় কাছে আছি — আপনার সুবিধামতো যেকোনোটি বেছে নিন। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্ত সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা যাই হোক, একই দলই সামলায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি বলুন — দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতি ও পরবর্তী ধাপ জানাবে। মোবাইলেও একই চ্যাট কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব সাধারণত দ্রুতই আসে।

সহায়তা কেন্দ্র

প্রচলিত আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য নীতি ও লেনদেন শর্ত নিয়ে আলাদা বিভাগ পাবেন। চ্যাট বা ইমেইলের আগে একবার দেখে নিতে পারেন।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন নির্ধারণ করে আপনি এই সেবা ব্যবহার করতে পারবেন কি না। আমরা সব এখতিয়ারে সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিই না। অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে আপনার স্থানীয় নিয়ম যাচাই করুন।

না। আমরা আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না।

আপনার bKash ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। কিন্তু আপনার bKash PIN আমাদের সিস্টেমে কখনো প্রবেশ করে না — সেটা শুধু আপনার নিজের অ্যাপে থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই। বকেয়া উত্তোলন থাকলে আগে সেটা সম্পন্ন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধের পরও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।

আমরা এই পৃষ্ঠা হালনাগাদ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের সময়ও নোটিশ দেখাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং নতুন ওয়ালেট নম্বর জানান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা আপনার প্রোফাইলে নম্বর আপডেট করে দিই। এই পরিবর্তন কার্যকর হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা সমাধানের চেষ্টা করব। সন্তুষ্ট না হলে আপনার এখতিয়ারের প্রযোজ্য আইনি পথ অনুসরণ করার অধিকার আপনার আছে।

কুকি বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায়, তবে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। মোবাইলে একই আচরণ — চ্যাট বা লেনদেনে কোনো সমস্যা হবে না।

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠানোর পর আমরা পরিচয় যাচাই করি। যাচাই সম্পন্ন হলে প্রযোজ্য আইনি ধারণ সময়সীমা শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। প্রক্রিয়ার অগ্রগতি ইমেইলে জানাই।